Bakom semesterkulisserna
Maj är den viktigaste månaden för semesterplanering, för svenskar och många andra i den här delen av världen. Kanske håller du själv på att planera din semester just nu? Kanske jobbar du inom turismindustrin eller besöksnäringen (som det oftast kallas inom offentlig sektor)? Den här artikeln handlar om vad som händer bakom turismkulisserna, där det är ganska turbulent just nu.
Digitalisering förändrar spelplan och spelregler
För dig som semesterplanerare är det kanske inte så tydligt var du egentligen bokar din resa. Är det via en META (metasöksite som Tripadvisor), via en OTA (Online Travel Agent som booking.com), via en researrangör (exempelvis TUI) eller resebyrå (Ticket, Resia etcetera)? Är ett GDS (Global Distribution System som Amadeus eller Sabre) inblandat? Det nya är att branschen inte heller riktigt vet längre eftersom de en gång så tydliga gränserna mellan de olika aktörerna suddas ut och nya spelare kommer in på banan, inte minst från aktörer som egentligen inte alls tillhör branschen. Nyligen lanserade Google ett mer avancerat koncept på den amerikanska och brittiska marknaden för kombinerat sökresultat för boende och flyg vid sökning på resmål. AirBnB erbjuder inte bara boende utan även aktiviteter och nosar även på flygdistribution. Digitaliseringen har öppnat spelplanen för en mängd nya aktörer, inte bara för turismindustrin. 44% av ledarna i vår studie The end of the beginning, från januari 2017, bedömer att nya teknikbaserade start-ups kommer att vara de viktigaste drivkrafterna för förändring av deras industri.
Krig om provisioner och affärsmodeller
Just nu krigas det inom turismindustrin om provisioner och prissättning, särskilt hotellen har blivit beroende av onlineresebyråerna och deras provisionsmodeller medan flygbolagen lyckats hålla kvar en ganska stor andel direktbokningar. Vem som blir vinnare i detta krig är ännu oklart, men tydligt är att det sker en hel del förändringar i branschen:
- onlineresebyråerna köper metasöksiter
- metasöksiter lägger till bokningsfunktioner
- affärsresearrangörerna utvecklas mot mer privatresande där mer tillväxt är att vänta
- researrangörerna blir mer av resebyråer när de expanderar från charter mot mer individuella bokningar
- flygbolagen erbjuder både hyrbil och hotellbokningar för att få en större del av kakan.
Att hålla reda på alla uppköp, samgående och nya start-ups är en svår uppgift just nu. Spelreglerna är under förhandling och allting är mycket osäkert. Det finns dock en sak man kan lita på; resenärerna väljer den lösning som ger dem den bästa dealen med minsta möjliga ansträngning.
AI för enklare val
Andelen svenskar som önskar “mer individuell frihet” har gått ner från runt 70% till under 40% på bara några år enligt vår årliga undersökning Travel trend report. Vi har nått “peak choice” och föredrar nu istället några få väl anpassade alternativ att välja emellan. Desperat försöker vi försvara oss mot de oändliga valmöjligheter som sköljer över oss. Det är de stora reseaktörerna väl medvetna om och investerar stora summor på utveckling av algoritmer som utläser vem resenären är och vad just hen vill med sin semester. IT-avdelningarna är fullbokade upp över öronen och programmerare och interaktionsdesigners jobbar på att förbättra och förenkla bokningsprocessen för resenärerna. Önskemålet är en funktion som bättre och billigare än den traditionella resebyråpersonalen förmår ge den semestersugne de förslag som passar för stunden och situationen. En artificiell personlig upplevelsecoach som matchar rätt person med rätt upplevelse vid rätt tid.
Slutet på turismen som vi känner den
Förändringarna ger också eko i den offentliga världen där destinationsbolagen på nationell och regional nivå också blir utmanade i sin traditionella roll. Wonderful Copenhagen lanserade en helt ny strategi i januari med titeln ”The end of tourism as we know it”. Här tar man med glimten i ögat avsked av den tid som flytt:
“We recognize the expiration of our role as the destination’s promotional superstar, the official Destination Marketing Organization (DMO) with authoritative consumer influence, broadcasting superiority and an exclusive right to promote and shape a destination.”
I en digital värld är det inte heller landsgränserna som är det självklart relevanta vid marknadskommunikation längre utan segmentering utifrån behov och begär som delas oavsett land eller språk. Förvånande då kanske att så många globala organisationer fortfarande har sin marknadsföring organiserad utifrån geografi. Kanske är det dags att tänka om?
Konsten att överleva och surfa på semester(trenderna)
I turbulenta affärsmiljöer är omvärldsdriven affärsutveckling och omvärldsdriven innovation särskilt viktigt. Kontakta gärna oss om du vill veta mer om hur vi jobbar med att stötta turismindustrin och besöksnäringens aktörer i att komma först till framtiden. Här kan du läsa mer om vårt arbete med Wonderful Copenhagen, och här hittar du mer information om våra projekt inom fritid, turism och upplevelser.